Política de Reembolso
Esta política descreve como funciona o reembolso da Contribuição de uso na AvantGO. A Contribuição de uso é o valor de R$ 2,99 descontado da sua carteira ao solicitar uma encomenda ou reservar uma carona.
1. Como funciona o reembolso
Na maioria dos casos, o reembolso da Contribuição de uso é automático e cai na hora na sua carteira. Quando há conversa entre as partes e o motorista encerra a oferta, o reembolso passa por análise manual da plataforma para garantir que tudo está correto.
2. Reembolso automático
O estorno é processado automaticamente nos seguintes casos:
| Situação | Quem cancelou | Resultado |
|---|---|---|
| Reserva de carona rejeitada | Motorista | Estorno automático |
| Reserva de carona cancelada (com pelo menos 5 minutos de antecedência) | Passageiro | Estorno automático |
| Passageiro removido da carona (antes da partida) | Motorista | Estorno automático |
| Carona cancelada | Motorista | Estorno automático |
| Carona cancelada | Administrador | Estorno automático |
| Encomenda cancelada | Remetente ou motorista | Estorno automático |
| Proposta de carona cancelada (após aceita) | Passageiro ou motorista | Estorno automático |
| Motorista não responde em até 1 hora no chat da oferta | Sistema | Estorno automático |
| Uso gratuito sem conversa entre as partes | — | Uso gratuito restaurado |
3. Reembolso com análise manual
Quando o motorista cancela a oferta de transporte após ter trocado mensagens com o usuário que pagou a Contribuição de uso, o reembolso passa por análise manual da plataforma. Um administrador avalia o caso para garantir que tudo está correto antes de aprovar ou rejeitar o reembolso.
O prazo para análise manual é de até 2 dias úteis. Você receberá uma notificação assim que o reembolso for aprovado ou rejeitado.
4. Quando não há reembolso
Não há reembolso da Contribuição de uso nos seguintes casos:
- Cancelamento de encomenda pelo administrador — o valor da contribuição não é reembolsado, apenas os usuários são notificados
- Reserva cancelada com menos de 5 minutos de antecedência — o valor da contribuição não é reembolsado
- Reembolso rejeitado na análise manual — se o administrador identificar irregularidades, o reembolso pode ser rejeitado
5. Prazos
- Reembolso automático: o valor cai instantaneamente na sua carteira
- Análise manual: processada em até 2 dias úteis após a solicitação
- Uso gratuito restaurado: a restauração é instantânea e você pode utilizar o benefício novamente
6. Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso, consulte nossas perguntas frequentes ou entre em contato:
E-mail: contato@avantgo.com.br
Última atualização: Julho de 2026.